寧夏石料生產(chǎn)線售后服務(wù)紀(jì)實(shí)—誠信，贏得客戶滿意

發(fā)布日期：2018-01-11 責(zé)任編輯:中譽(yù)鼎力

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摘要：中譽(yù)鼎力的客戶寧夏東方冶煉廠位于中衛(wèi)市中寧縣，為了幫助客戶解決設(shè)備使用中的問題，寧夏服務(wù)總經(jīng)理李寶、銷售經(jīng)理常德勝、工程師靳永強(qiáng)、中譽(yù)鼎力技術(shù)工程師劉工及安裝團(tuán)隊(duì)等，在2018年1月1日新年的天放棄了休息，奔赴客戶生產(chǎn)現(xiàn)場。

中衛(wèi)市位于寧夏回族自治區(qū)中部，寧夏、內(nèi)蒙古、甘肅三省交匯處，該地區(qū)礦石資源豐富，石灰石是其主要礦石資源之一。中譽(yù)鼎力的客戶——中衛(wèi)市中寧縣東方冶煉廠就坐落于此。

為了幫助客戶解決設(shè)備運(yùn)行中的問題，寧夏服務(wù)總經(jīng)理李寶、銷售經(jīng)理常德勝、工程師靳永強(qiáng)、中譽(yù)鼎力技術(shù)工程師劉工及安裝團(tuán)隊(duì)等，在2018年1月1日新年的天放棄了休息，奔赴客戶生產(chǎn)現(xiàn)場。

從河南到寧夏，這不是中譽(yù)鼎力售后服務(wù)人員次前往生產(chǎn)線實(shí)地。這只是對該生產(chǎn)線三次售后服務(wù)中的一次。該生產(chǎn)線的PC1216錘式整形破碎機(jī)設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)軸承發(fā)熱的問題，從技術(shù)人員的實(shí)地查看，到中譽(yù)鼎力董事長張永親自前往現(xiàn)場解決問題，再到此次公司主動為客戶更換一臺新設(shè)備，快速幫助客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)，三次積負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，贏得了客戶的信任。

中譽(yù)鼎力技術(shù)工程人員多方尋找原因，仔細(xì)查看設(shè)備運(yùn)行情況，終發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)軸承發(fā)熱的真正原因是：由于設(shè)備地基寬度和圖紙不符，預(yù)埋件用料未達(dá)到規(guī)定，正常生產(chǎn)時(shí)導(dǎo)致基礎(chǔ)損壞，局部下陷；加上使用地腳螺栓導(dǎo)致地基變形，導(dǎo)致平衡度不夠，進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行軸承發(fā)熱。

這是一次和產(chǎn)品質(zhì)量本身無關(guān)的現(xiàn)場服務(wù)，幫助客戶解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，客戶生產(chǎn)線順利運(yùn)行，為客戶提供真正滿意的服務(wù)，是中譽(yù)鼎力不變的追求。鑒于此，中譽(yù)鼎力依然決定為客戶更換設(shè)備，并且緊急從河南總部運(yùn)送一臺新設(shè)備。從客戶打電話反映問題，到新設(shè)備到生產(chǎn)現(xiàn)場，僅僅用了3天時(shí)間。

零下10度的天氣，突如其來的低溫和降雪是對安裝工作的大考驗(yàn)。然而現(xiàn)場人員沒有絲毫的懈怠，從寧夏服務(wù)李總，到每一位安裝工程人員都堅(jiān)守現(xiàn)場，重新進(jìn)行地基找平修整、設(shè)備安裝、檢測調(diào)試、試機(jī)運(yùn)行，連續(xù)一天一夜加班加點(diǎn)，天設(shè)備就成功投入運(yùn)行，成功為客戶搶得了生產(chǎn)的時(shí)間。

東方冶煉廠的總經(jīng)理劉總說：“鼎力的服務(wù)好，負(fù)責(zé)，每次來現(xiàn)場都在朝好的方向努力，根本不用我們操心。我們與鼎力合作，包括這次新上的一條大線選擇了中譽(yù)鼎力的7臺設(shè)備，就是看中你們的售后服務(wù)”。

中譽(yù)鼎力寧夏服務(wù)位于寧夏吳中市金屬物流園東區(qū)，現(xiàn)有工作人員30名，服務(wù)范圍輻射寧夏5個地級市、22個縣區(qū)。從成立到現(xiàn)在的兩年多時(shí)間里，寧夏服務(wù)依靠的設(shè)備、的技術(shù)、完善的服務(wù)，建立了近百條生產(chǎn)線，也在美麗的塞上江南留下了許多感人的故事。

售后服務(wù)是產(chǎn)品的后一道質(zhì)量關(guān)。中譽(yù)鼎力自成立以來，以客戶的真正滿意為高追求，提出“大服務(wù)”的理念。中譽(yù)鼎力的十八個服務(wù)將以的售后服務(wù)技術(shù)、豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的售后服務(wù)流程和龐大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供化、人性化、化的服務(wù)。不論多遠(yuǎn)、不論何時(shí)，為了您的順利生產(chǎn)，中譽(yù)鼎力售后服務(wù)人員在路上！

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